Unterschiede

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--- arbeitsanweisungen:retouren:start [2025/07/02 15:30] – rofri
+++ arbeitsanweisungen:retouren:start [2025/07/02 15:38] (aktuell) – rofri
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 Kunde sendet die Ware unter Verwendung des Rücksendeetiketts oder mit eigenem Label zurück.
 Status der Rücksendung im System vermerken
+**2. Eingang und Überprüfung der Retoure**
+**2.1 Paketannahme:**
+Eingehende Retourenpakete im Eingang annehmen und auf festgelegten Platz stellen (Retourenregal 1+2 Arbeitsplatz Roland), Eingangsdatum auf jedes Paket schreiben
+möglichst innerhalb von zwei Arbeitstagen chronologisch bearbeiten
+**2.2 Visuelle Inspektion:**
+Paket auf äußere Schäden prüfen.
+Artikel mit Bestellung abgleichen
+**2.3 Prüfung des Artikels:**
+Zustand der Ware überprüfen (z. B. keine Gebrauchsspuren, vollständig, originalverpackt).
+Defekte oder beschädigte Teile dokumentieren (Fotos machen, Notizen anfertigen).
+**2.4 Entscheidung:**
+Ware akzeptiert: Artikel erfüllt Rückgabekriterien.
+Ware abgelehnt: Artikel entspricht nicht den Rückgabebedingungen (z. B. Gebrauchsspuren, falscher Artikel).
+**3. Bearbeitung der Retoure**
+**3.1 Rückerstattung:**
+Rückerstattung gemäß den ursprünglichen Zahlungsbedingungen (z. B. Rücküberweisung, PayPal, Gutschein, Banküberweisung)) initiieren.
+Betrag und Datum der Rückerstattung im System vermerken.
+**3.2 Ersatzlieferung:**
+Falls der Kunde einen Umtausch wünscht, die Ersatzlieferung vorbereiten.
+Packliste erstellen
+Sendungsnummer dem Kunden mitteilen.
+**3.3 Ablehnung der Retoure:**
+Kunden über die Ablehnung informieren und Rücksendung des Artikels anbieten.
+Versandkosten für die Rücksendung klären.
+**4. Abschluss und Dokumentation**
+**4.1 Lagerbestand aktualisieren:**
+Rückgegebene Artikel dem Lagerbestand hinzufügen in Consys „Retourenbutton“ oder über Wareneingangsliste (falls verkaufsfähig).
+Defekte oder beschädigte Artikel separat lagern und für weitere Prüfung kennzeichnen.
+**
+. Qualitätskontrolle und Prozessoptimierung**
+**5.1 Analyse von Retourengründen:**
+Retourengründe im Retourensheet eintragen, Grund der Rücksendeung angeben