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Prozedur zur Bearbeitung von Retouren bei Kettenmax
1. Vorbereitung und Annahme der Retoure:
1.1 Retourenanfrage prüfen:
Kunde stellt eine Retourenanfrage über das Online-Kundenportal, per E-Mail oder Telefon. Prüfen, ob die Anfrage innerhalb der Rückgabefrist liegt (30 Tage ab Erhalt der Ware). Sicherstellen, dass die Bedingungen für die Rückgabe erfüllt sind (z. B. unbenutzt, originalverpackt, mit Kaufbeleg).
1.2 Retourenlabel bereitstellen:
Rücksendeetikett erstellen und an den Kunden senden (falls Fehler von uns verursacht).
1.3 Rückversand durch den Kunden:
Kunde sendet die Ware unter Verwendung des Rücksendeetiketts oder mit eigenem Label zurück. Status der Rücksendung im System vermerken